台海网(微博)7月15日讯 据厦门日报报导，林先生家中热水器从墙上坠落，厂家派人查看后，发现是商家派出的装置人员未运用厂家装备的螺丝导致的。关于林先生提出的折旧补偿要求，厂家和商家都回绝处理。

　　林先生说，五年前，他从厦禾路一家电器店购买了一台热水器，由商家送货上门并为其装置。前几天，这台热水器忽然从墙上坠落，摔坏后没办法运用。林先生致电厂家客服反映情况，对方派人上门查看后告知他，热水器坠落的原因是装置人员未运用厂家装备的胀大螺丝，而用了一般水泥钉装置，时刻长了水泥钉受腐蚀，导致热水器坠落。厂家工作人员称，热水器是商家装置的，应由商家担任，回绝承当补偿相应的职责。

　　林先生随即找到商家，但对方称已不再代理该品牌热水器，回绝处理。两边都不肯承当补偿职责，林先生拨打了12315向工商部门投诉。

　　开元工商所介入调停后以为，热水器是商家出售并装置的，且坠落原因是商家形成的，不能由于不再代理该品牌而回绝处理。可是，考虑热水器运用时刻比较久，折旧难以估计。因而，经工商人员调停，商家赞同林先生以成本价购买一台新热水器。